常见问题

关于我的页面

Q. 在我的页面上可以做什么？
A. 在我的页面上，注册用户可以使用以下服务：

• 查看并更新您的注册信息（姓名、地址），以及添加或修改地址。
• 查看订单历史记录和物流状态。

关于用户注册

Q. 我无法完成用户注册。
A. 以下原因可能是导致注册失败的原因，请检查：

• 无法注册电子邮件地址：可能已经用相同的电子邮件地址注册过。请尝试通过“重设密码”来重置密码。
• 输入有误：请检查显示的错误信息后再重新注册。
• 没有收到邮件：请参考“没有收到邮件”部分。

关于登录

Q. 我无法登录。
A. 请确保使用半角英数字正确输入注册的电子邮件地址和密码。
如果仍然无法登录，请通过联系表单提供以下信息与我们联系：

• 注册的电子邮件地址（可提供多个）
• 注册的姓名
• 注册的地址

关于ID和密码

Q. 我忘记了ID。
A. 您的ID是注册的电子邮件地址。如果不确定，请通过联系表单提供以下信息与我们联系：

• 注册的电子邮件地址（可提供多个）
• 注册的姓名
• 注册的地址

Q. 我忘记了密码。
A. 请通过“重设密码”选项重置密码。

关于个人信息

Q. 我的注册个人信息将如何使用？
A. 个人信息将用于订单处理、商品配送、代收款项等服务及通知。这些信息不会提供给第三方。详情请参阅“隐私政策”。

Q. 我担心个人信息或信用卡信息在互联网上泄露。
A. 我们的网站使用SSL技术加密保护您的个人信息。请放心使用。

关于商品

Q. 请告诉我关于销售的商品和艺人的信息。
A. 请查看当前销售的艺人列表。

关于订单

Q. 不注册用户就无法购买商品吗？
A. 购物需要免费用户注册。请点击此处进行新注册。

Q. 将商品添加到购物车时是否已确保库存？
A. 将商品添加到购物车时并未确保库存。库存只会在您点击最终确认页面的“确认订单”按钮时才会被保留。

Q. 购买数量有上限吗？
A. 每件商品的购买数量有限制。详情请参阅各商品页面。

Q. 我想确认订单内容。
A. 您可以通过“订单完成通知”邮件或我的页面中的“订单历史”查看订单内容。

Q. 我收到了重复的订单完成邮件。
A. 可能已经注册了重复的订单。请尽快通过联系表单与我们联系。

Q. 在订单处理过程中开始了维护。
A. 请在维护结束后再次下单。

Q. 请告诉我商品页面上的“接受预订中”、“售罄”等标签的含义。
A. 标签的含义如下：

• 接受预订中：此商品在配送前可能需要一些时间。
• 售罄：此商品的预定销售数量已售完。
• 尚未开售：此商品尚未开始销售。
• 新品：此商品在两周内刚刚上架。
• 库存有限：此商品售完即止。
• 即将结束：此商品的销售截止日期已确定。
• 销售结束：此商品的销售期已结束。
• 预订期已结束：此商品的预订期已结束。

Q. 订单完成后可以更改或取消吗？
A. 点击“确认订单”按钮后，订单无法更改或取消。详情请参考“我想退货或换货”部分。

关于付款

Q. 可以使用哪些付款方式？
A. 您可以使用信用卡支付。

Q. 会收取支付手续费吗？
A. 信用卡支付手续费由我们承担。

Q. 可以更改付款方式吗？
A. 付款方式无法更改。

Q. 可以使用哪些信用卡？
A. 我们接受VISA、MasterCard、American Express和JCB信用卡。

关于咨询

Q. 商品什么时候可以送达？
A. 订单通常会在购买后1周内发货。对于预订商品或有指定发货日期的商品，请查看商品页面上的发货时间。

Q. 我想查询配送状态。
A. 您可以通过“订单商品发货通知”邮件或我的页面中的“订单历史”查看配送状态。

Q. 我在同一天下了多次订单，运费怎么算？
A. 每个订单都会单独计算运费。

Q. 可以合并配送吗？
A. 各订单将分别配送，无法合并配送。

Q. 可以分次配送吗？
A. 无法分次配送。如果您订购了多个商品，将在所有商品备齐后一次性发货。

Q. 可以指定配送日期和时间吗？
A. 我们不接受配送日期和时间的指定。

Q. 收到的商品与订单不符。
A. 如果收到的商品与订单不符，请通过联系表单与我们联系。

Q. 我想作为礼物（包装）购买。
A. 我们不提供礼品包装服务。

其他

Q. 我没有收到邮件。
A. 请检查以下内容：

• 是否可以接收来自[@famikura-store.com]、[@t.shopifyemail.com]的邮件
• 是否可以接收包含URL的邮件
• 邮件是否被分类到垃圾邮件文件夹

Q. 我想退货或换货。
A. 原则上我们不接受退货或换货。如果商品有瑕疵或收到的商品有误，请在商品到达后14天内通过联系表单与我们联系。

Q. 收到的商品有缺件。
A. 如果收到的商品有缺件，请在商品到达后14天内通过联系表单与我们联系。