常見問題

關於我的頁面

Q. 在我的頁面上可以做什麼？
A. 在我的頁面上，已註冊的用戶可以使用以下服務：

• 查看並更新您的註冊資訊（姓名、地址），以及新增或修改地址。
• 查看訂單歷史記錄和物流狀態。

關於用戶註冊

Q. 我無法完成用戶註冊。
A. 以下可能是註冊失敗的原因，請檢查：

• 無法註冊電子郵件地址：可能已經用相同的電子郵件地址註冊過。請嘗試通過「重設密碼」來重置密碼。
• 輸入有誤：請檢查顯示的錯誤訊息後再重新註冊。
• 沒有收到郵件：請參考「沒有收到郵件」部分。

關於登入

Q. 我無法登入。
A. 請確保使用半形英數字正確輸入註冊的電子郵件地址和密碼。
如果仍然無法登入，請通過聯絡表單提供以下資訊與我們聯繫：

• 註冊的電子郵件地址（可提供多個）
• 註冊的姓名
• 註冊的地址

關於ID和密碼

Q. 我忘記了ID。
A. 您的ID是註冊的電子郵件地址。如果不確定，請通過聯絡表單提供以下資訊與我們聯繫：

• 註冊的電子郵件地址（可提供多個）
• 註冊的姓名
• 註冊的地址

Q. 我忘記了密碼。
A. 請通過「重設密碼」選項重設密碼。

關於個人資訊

Q. 我的註冊個人資訊將如何使用？
A. 個人資訊將用於訂單處理、商品配送、代收款項等服務及通知。這些資訊不會提供給第三方。詳細內容請參閱「隱私政策」。

Q. 我擔心個人資訊或信用卡資訊在網路上洩漏。
A. 我們的網站使用SSL技術加密保護您的個人資訊。請安心使用。

關於商品

Q. 請告訴我關於銷售中的商品和藝人的資訊。
A. 請查看目前銷售的藝人列表。

關於訂單

Q. 不註冊用戶就無法購買商品嗎？
A. 購物需要免費用戶註冊。請點擊這裡進行新註冊。

Q. 將商品加入購物車時是否已確保庫存？
A. 將商品加入購物車時並未確保庫存。庫存只有在您點擊最終確認頁面的「確認訂單」按鈕時才會被保留。

Q. 購買數量有上限嗎？
A. 每件商品的購買數量有限制。詳細資訊請參閱各商品頁面。

Q. 我想確認訂單內容。
A. 您可以通過「訂單完成通知」郵件或我的頁面中的「訂單歷史」查看訂單內容。

Q. 我收到了重複的訂單完成郵件。
A. 可能已經註冊了重複的訂單。請儘快通過聯絡表單與我們聯繫。

Q. 在訂單處理過程中開始了維護。
A. 請在維護結束後再次下單。

Q. 請告訴我商品頁面上的「接受預訂中」、「售罄」等標籤的含義。
A. 標籤的含義如下：

• 接受預訂中：此商品在配送前可能需要一些時間。
• 售罄：此商品的預定銷售數量已售完。
• 尚未開售：此商品尚未開始銷售。
• 新品：此商品在兩週內剛剛上架。
• 庫存有限：此商品售完即止。
• 即將結束：此商品的銷售截止日期已確定。
• 銷售結束：此商品的銷售期已結束。
• 預訂期已結束：此商品的預訂期已結束。

Q. 訂單完成後可以更改或取消嗎？
A. 點擊「確認訂單」按鈕後，訂單無法更改或取消。詳細資訊請參考「我想退貨或換貨」部分。

關於付款

Q. 可以使用哪些付款方式？
A. 您可以使用信用卡支付。

Q. 會收取支付手續費嗎？
A. 信用卡支付手續費由我們承擔。

Q. 可以更改付款方式嗎？
A. 付款方式無法更改。

Q. 可以使用哪些信用卡？
A. 我們接受VISA、MasterCard、American Express和JCB信用卡。

關於查詢

Q. 商品什麼時候可以送達？
A. 訂單通常會在購買後1週內發貨。對於預訂商品或有指定發貨日期的商品，請查看商品頁面上的發貨時間。

Q. 我想查詢配送狀態。
A. 您可以通過「訂單商品發貨通知」郵件或我的頁面中的「訂單歷史」查看配送狀態。

Q. 我在同一天下了多次訂單，運費怎麼算？
A. 每個訂單都會單獨計算運費。

Q. 可以合併配送嗎？
A. 各訂單將分別配送，無法合併配送。

Q. 可以分次配送嗎？
A. 無法分次配送。如果您訂購了多個商品，將在所有商品備齊後一次性發貨。

Q. 可以指定配送日期和時間嗎？
A. 我們不接受配送日期和時間的指定。

Q. 收到的商品與訂單不符。
A. 如果收到的商品與訂單不符，請通過聯絡表單與我們聯繫。

Q. 我想作為禮物（包裝）購買。
A. 我們不提供禮品包裝服務。

其他

Q. 我沒有收到郵件。
A. 請檢查以下內容：

• 是否可以接收來自[@famikura-store.com]、[@t.shopifyemail.com]的郵件
• 是否可以接收包含URL的郵件
• 郵件是否被分類到垃圾郵件資料夾

Q. 我想退貨或換貨。
A. 原則上我們不接受退貨或換貨。如果商品有瑕疵或收到的商品有誤，請在商品到達後14天內通過聯絡表單與我們聯繫。

Q. 收到的商品有缺件。
A. 如果收到的商品有缺件，請在商品到達後14天內通過聯絡表單與我們聯繫。