よくあるご質問
マイページについて
Q. マイページでは何ができますか？
A. マイページでは、ユーザー登録をされた方が以下のサービスをご利用いただけます：
- ご登録情報の確認（お名前、住所）及び住所のご登録、変更
- ご注文履歴や発送状況の確認
ユーザー登録について
Q. ユーザー登録ができません。
A. 以下の理由が考えられますので、ご確認ください：
- メールアドレスの登録ができない場合: 既に同じメールアドレスで登録がある可能性があります。「パスワードの再設定」より再設定をお試しください。
- 入力に誤りがある場合: 表示されるエラーメッセージを確認のうえ、再度ご登録ください。
- メールが届かない場合: 「メールが届きません。」の項目をご参照ください。
ログインについて
Q. ログインできません。
A. 登録されたメールアドレスとパスワードを半角英数字で正確に入力してください。
それでもログインできない場合、以下の情報をお問い合わせフォームからご連絡ください：
- 登録メールアドレス（複数可）
- 登録したお名前
- 登録した住所
ID・パスワードについて
Q. IDを忘れてしまいました。
A. IDは登録メールアドレスです。不明な場合は、お問い合わせフォームから以下の情報をご連絡ください：
- 登録メールアドレス（複数可）
- 登録したお名前
- 登録した住所
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. 「パスワードの再設定」から再設定を行ってください。
個人情報について
Q. 登録した個人情報はどのように使われますか？
A. 個人情報は、注文受付や商品配送、代金回収等のサービス提供およびお知らせ等に利用されます。第三者に提供することはありません。詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認ください。
Q. 個人情報やクレジットカード情報のインターネット流出が心配です。
A. 当サイトでは、SSL技術を使用し、個人情報を暗号化して保護しています。安心してご利用ください。
商品について
Q. 販売するアイテムやアーティストについて教えてください。
A. 販売中のアーティスト一覧をご覧ください。
ご注文について
Q. ユーザー登録をしないと商品を注文できませんか？
A. ショッピングには無料のユーザー登録が必要です。新規登録はこちらからお手続きください。
Q. 商品はショッピングカートに入れた時点で確保されていますか？
A. ショッピングカートに入れた時点では在庫は確保されません。最終確認ページで「注文を確定する」ボタンをクリックした段階で、在庫が確保されます。
Q. 購入できる上限はありますか？
A. 各商品により購入点数に制限があります。詳細は各商品ページでご確認ください。
Q. 注文内容を確認したいです。
A. 「ご注文完了のお知らせ」メールまたはマイページの「ご注文履歴」でご確認いただけます。
Q. 注文完了メールが重複して届きました。
A. 重複して注文が登録されている可能性があります。早急にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 注文手続き中にメンテナンスが始まりました。
A. メンテナンス終了後に再度ご注文をお願いいたします。
Q. 商品ページにある「予約受付中」「SOLDOUT」などの表記の意味を教えてください。
A. 表記の意味は以下の通りです：
- 予約受付中: お届けまでに時間がかかる商品です。
- SOLDOUT: 販売予定数が終了した商品です。
- 販売前: 販売開始前の商品です。
- NEW: 2週間以内に販売された商品です。
- 在庫限り: 在庫がなくなり次第販売終了となる商品です。
- まもなく終了: 販売終了日が確定している商品です。
- 販売期間終了: 販売期間が終了している商品です。
- 予約受付期間終了: 予約受付期間が終了している商品です。
Q. 注文後の変更・キャンセルはできますか？
A. 「注文を確定する」ボタンを押した後は、変更・キャンセルはできません。詳細は「商品を返品・交換したいです。」をご参照ください。
お支払いについて
Q. 支払方法を教えてください。
A. クレジットカード決済がご利用いただけます。
Q. 支払手数料はかかりますか？
A. クレジットカード決済手数料は当社が負担します。
Q. 支払方法の変更はできますか？
A. 支払方法の変更はできません。
Q. 使用できるクレジットカードを教えてください。
A. VISA、MasterCard、American Express、JCBがご利用いただけます。
お問い合わせについて
Q. 商品はいつ届きますか？
A. ご注文後、1週間前後で発送いたします。予約商品や発送日の指定がある商品は、商品ページの発送時期をご確認ください。
Q. 配送状況を確認したいです。
A. 「ご注文商品発送のお知らせ」メールまたはマイページの「ご注文履歴」でご確認いただけます。
Q. 同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか？
A. ご注文ごとに送料が発生します。
Q. まとめて配送できますか？
A. ご注文ごとの配送となります。まとめての配送はできません。
Q. 分割配送はできますか？
A. 分割配送はできません。複数の商品をご注文の場合、商品がすべてそろい次第、一括配送となります。
Q. 配達日時は指定できますか？
A. 配達日時の指定は承っておりません。
Q. 注文した商品と違う商品が届きました。
A. ご注文内容と異なる場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. ギフト（ラッピング）として購入したいです。
A. ギフトラッピングサービスは提供しておりません。
その他
Q. メールが届きません。
A. 以下をご確認ください：
- [@famikura-store.com]、[@t.shopifyemail.com]からのメールが受信可能か
- URL付きメールが受信可能か
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
Q. 商品を返品・交換したいです。
A. 原則として返品・交換は受け付けておりません。不良品や商品違いの場合は、商品到着後14日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. 届いた商品に不足がありました。
A. 商品到着後14日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。